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Preguntas frecuentes
¿Qué es Glovo y qué tipo de productos se pueden pedir desde la aplicación?
Glovo es una aplicación de reparto que permite pedir comida preparada de restaurantes y, según la zona, comprar productos de supermercados, tiendas y otros comercios. La oferta disponible depende de tu dirección y de los establecimientos cercanos. Antes de confirmar, puedes consultar el catálogo, los precios, el horario y la disponibilidad; no todos los comercios ni productos están disponibles en todas las ciudades.
¿Cómo puedo saber cuánto costará mi pedido antes de pagarlo?
Antes de confirmar la compra, Glovo muestra el importe de los productos y los cargos aplicables, que pueden incluir gastos de entrega, servicio u otros conceptos según el pedido, el comercio y la ubicación. También pueden aplicarse promociones o un importe mínimo. Revisa el resumen final y la dirección seleccionada antes de pagar, ya que los precios y las tarifas pueden variar entre comercios y zonas.
¿Puedo seguir el pedido y contactar con el repartidor desde Glovo?
Cuando el pedido está confirmado, la aplicación suele mostrar actualizaciones sobre su preparación y entrega, además de información de seguimiento cuando está disponible. Las opciones de contacto pueden variar según el estado del pedido y las condiciones del servicio. Comprueba que la dirección y las instrucciones de entrega sean correctas; si surge un problema, utiliza la sección de ayuda del pedido para consultar las alternativas disponibles.
¿Qué puedo hacer si mi pedido llega tarde, incompleto o con un problema?
Si el pedido se retrasa, falta algún producto o recibes algo distinto de lo solicitado, abre el pedido correspondiente en la aplicación y accede a la sección de ayuda para comunicarlo. Explica el problema y aporta los detalles que te pidan, como fotos o información del artículo. Las soluciones y los plazos de respuesta dependen del caso y de las condiciones vigentes; un reembolso no está garantizado en todas las situaciones.
¿Glovo está disponible en mi ciudad y qué necesito para usarlo?
La disponibilidad depende de la ciudad, el barrio y la dirección concreta, por lo que el servicio puede ofrecer distintos restaurantes y comercios incluso dentro de una misma localidad. Introduce tu dirección en la aplicación para comprobar qué opciones aparecen y si están abiertas. Para realizar un pedido necesitarás una conexión a internet, una cuenta y un método de pago admitido; las formas de pago pueden variar según el país.